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新着情報

よくあるお問い合わせ お客様からいただいたご質問にお答えします

ニューグロリアホテルグループの宿でよくお問い合わせ頂くQ&Aをご紹介いたします。
この他にもご質問などございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

【お支払い】に関してのお問い合わせ

宿泊代金の支払いは当日でもいいのでしょうか、それとも事前に振り込むのでしょうか?

当日のお支払いで承っております。
ご希望でございましたら、事前の銀行口座へのお振込やプレゼント用の前払いも承っております。詳しくはお問い合わせくださいませ。

キャンセル料はいつから発生しますか?

キャンセル料は以下のようになっております。
連絡なしの不泊 : 宿泊料金の100%
*宿泊日当日 : 宿泊料金の100%
*宿泊日の2日前から : 宿泊料金の70%
*宿泊日の7日前から : 宿泊料金の50%
例)宿泊日が8日(土)の場合は、7日前の1日(土)からキャンセル料が発生致します。

支払いはクレジットカード払いでいいですか?

おおむねのクレジットカードはご利用いただけます。
(visa、マスター、JCB、UC、DC、セゾン、楽天KC、ダイナーズ等)

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【お風呂】に関してのお問い合わせ

大浴場にはシャンプー・リンスはついていますか?

大浴場には、シャンプー・リンス・ボディーシャンプーをご用意しております。
また、小タオルも準備しております。

夜中や早朝でも大浴場に入れますか?

ご滞在中はいつでもご利用いただけます。

妊娠中ですが、温泉に入っても大丈夫でしょうか?

当館の温泉は単純泉でございます。
今までに特に問題はございませんでしたが、大切なお身体でございますので、ご宿泊前に主治医の方にご相談くださいませ。

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【お部屋】に関してのお問い合わせ

部屋に置いてあるアメニティを教えてください。

おおむねのアメニティはご用意しております。
浴衣、くるくるドライヤー、バスタオル、小タオル、歯ブラシセット、カミソリなどご用意しております。

禁煙ルームはありますか?

申し訳ございませんが、禁煙室はございません。

健康増進法の施行に伴い、当館では客室以外での場所を禁煙とさせていただいております。 愛煙家の皆様にはご迷惑をおかけ致しますが、ご理解とご協力の程、よろしくお 願い致します。

部屋にトイレはありますか?

お部屋にはお手洗い、洗面所はございます。また、全室ウォシュレットでございます。

部屋で飲物を飲みたいのですが、氷の貸し出しはありますか?

申し訳ございません。ご用意がございませんので、お持ち込みいただいてください。

部屋にはお菓子や飲み物など持ち込めますか?

お部屋でのお持込みは大丈夫でございます。

部屋、もしくはロビーなどでインターネットに接続できますか?

申し訳ございません、お部屋ではインターネットの接続ができません。

1階のロビー周辺でしたらwifiが接続できます。

幼児用の浴衣の準備はありますか?

小学生のお子様の場合は、ご用意しております。(小サイズ、140cmほど)

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【お食事】に関してのお問い合わせ

チェックインが遅くなるのですが?

夕食付きプランの最終配達は21時までとなっております。

お祝いのケーキを準備してもらえたりしますか?

別注文にてケーキをご用意することが出来ます。3日前までのご予約制にて承っておりますので、ご注文の際はお問合せくださいませ。

離乳食などは用意していただけるでしょうか?

離乳食のご用意は致しておりません。
ご持参の離乳食などで温めが必要な場合は、備え付けのレンジをご利用くださいませ。

夕食付きプランの幼児料理は、大人の料理と同じ内容ですか?

幼児のお子様はお子様ランチのご用意になります。

2泊するのですが、夕食は同じ料理になりますか?

夕食は配達になりますので、出来る限り違うものをご用意できるよういたします。

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【その他】のお問い合わせ

当日チェックイン前に、車を先に置かせていただくことは可能でしょうか?

宿泊当日の12時からでございましたら、駐車場にお車をお預かりいたします。
その際は、一度ご連絡くださいませ。チェックインのお時間まで、観光・散策をお楽しみくださいませ。

JR利用の場合、駅までの送迎はしていただけるのでしょうか?

申し訳ございません。当館は送迎を行っておりません。
別府駅からでございましたら、車で15分ほどでございます。

ペット同宿はできないでしょうか?

ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
また、お客様の安全を考慮いたしまして、駐車場内であってもご遠慮頂いております。

ほたるの時期はいつ頃ですか?

ほたるの時期は毎年その時の気候などで違って参りますが、湯布院では例年6月中旬頃までが時期でございます。

事前に荷物を送ろうと思いますが、宛先はフロント宛でよろしいですか?

お荷物はフロントへご宿泊者様宛てに送っていただければ、当日までお預かりいたします。
その際にお荷物の到着日時と、ご宿泊者様のお名前をフロントまでお知らせくださいませ。

当日は車で行こうと思いますが、駐車場はありますか?

駐車場はご用意しております。

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