旅行好きな両親にプレゼントした旅行で、評価の高い東屋さんに予約を取りました。
予約の電話から既に嫌な予感はありました。『バス停から何分ぐらいですか？』と聞いたら『近いですよ』。
『送迎バスはありますか？』と聞くと『ありません』と一言。

今までの旅館は皆パンフレットを送ってくれたり、寒いので１枚多くなどの気配りのお電話や添え書きがあるところでしたが、全くなく。

『金庫が開かなくなったので見てもらえますか？』と言ったら『今忙しいから』と言ったそうです。
評価が高いのが不思議です。とても残念です。

このたびは、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご両親様へのプレゼント旅行を残念なお気持ちにさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
金庫の件につきましては、早速お調べし改善に努めてまいります。
また、日頃よりお客様へのおもてなしには十分な教育を行って参りましたが、このたびのご対応は誠に申し訳ございませんでした。
改めて、お客様へのおもてなしの徹底を行って参ります。
パンフレットにつきましては、ご希望のお客様にはご住所をお聞きしましてご送付差し上げております。
先日、ご意見をいただいた際にご送付先をお願いしておりましたが、お客様よりお返事が無く、パンフレットや近郊の地図をご送付差し上げられませんでした事、ご容赦戴きたく存じます。
今回、ご意見をいただきましたことを心からお礼を申しあげます。スタッフ一同、反省と共に精進に努めてまいります。

　先日主人とお世話になりました。
　高台から見る別府の町の夜景が綺麗で、温泉も大変気持ち良　く二人とものんびりとした時間を過ごせました。
　主人はとにかく『セルフのビール』が気に入って到着後の
　お風呂の後に数杯、朝の目覚めのお風呂の後にも数杯・・と
　大満足の様子でした。蒸し卵もおいしくてたくさん食べてし　まいました。ただ少し残念なのは、地獄蒸しの料理を残して　しまった事です。メインの地獄蒸しまでの間にお腹がいっぱ　いになってしまい食べられなかったのです。『メインの料理　を早く出して欲しかったね』と二人で苦笑いした事でした。
　その点だけが心残りですが他は満点！！良い旅行になりまし　た。ありがとうございました。

この度は、当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
沢山のお褒めのお言葉をいただきましてスタッフ一同感激致しております。重ねてお礼申し上げます。
メインのお料理につきましては、よりよいタイミングでお召し上がりいただけるように、
吉田様のご意見を参考に、検討していきたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。

また、是非吉田様にお会いできることを楽しみに、心よりお待ち致しております。

11/17　18　連泊しました。接客対応良し　冷蔵庫の利用は自己申告　おつまみも自己申告　お風呂は24時間入れてよい　温泉卵　ビールとコーヒーはサービスでした。いつでもセルフでビール(コーヒー)飲めて最高　温泉卵も美味しかったです。料理も良いです。夜食のおにぎり有難う　ご飯美味しかったです。
ご飯は地獄蒸しですか?　

このたびは、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足のお言葉を頂戴いたしまして感謝、お礼を申しあげます。
ご質問の件でございますが、ご飯は、地獄蒸しではございません。
藤田様の温かいお言葉を支えに、これからもお客様にご満足していただけますよう、日々努力してまいります。ぜひ、またのお越しを心よりお待ち申しあげております。ありがとうございました。

訪れた友達誰もがいい宿だったよというので、今回両親へのプレゼントでこちらの東屋さんに電話予約しました。・・・が、『電話』対応が最悪でしたよ。駅まで送迎ありますか？聞いたら『ないです』の即答。それならバスで行くとバス停からどのくらいですか？聞いたら『すぐですよ』やて。近くに観光できるところありますか？聞いたら『ちょっと待って下さい』って電話の後ろで誰かに聞いてるし。予約しても『お待ちしてます』等々の言葉もないし。電話対応どこかに委託してはるんですか？　きっとお宿はいいお宿なんでしょうけど、電話対応で、ちょっとガッカリです。両親が楽しみにしているだけに心配です。

このたびは、当館にご予約をいただきまして誠にありがとうございます。
お電話でのご案内の際には、不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
別府駅からの場合、ＪＲ別府駅西口（改札口をでられましたらすぐ右の方向にて西口）から亀の井バスにご乗車いただき、鉄輪バス停で降車致します。（約２０分）
鉄輪バス停から歩いて約１０分（５００ｍ程）でご到着でございます。
近くの観光地は地獄めぐりがございます。
別府の地図や道案内を、ご郵送させていただきたいとおもいますので、もしよろしければご住所をお知らせ頂ければ幸いです。
（メールの場合は、info@gloria-g.com 総合受付の為、宿名と宿泊日、宿泊者名をご記入よろしくお願いします。）
ご両親様に良いご旅行のお手伝いと、安心してお越し頂けるよう、努めますのでよろしくお願い申しあげます。

　１１月８日にお世話になります。
　今回、奇跡的に予約がとれて非常にラッキーでした。
　別府には出掛けたいけど、なかなか希望に叶った宿が見つか　らず困惑してました。先月誕生日を迎えた主人へのプレゼン　ト旅行ですので、部屋で温泉が楽しめる東屋さんでの宿泊を
　今から楽しみにしております。

このたびは、当館にご予約をいただきまして誠にありがとうございます。
ご主人様へのプレゼント旅行が素敵な思い出となりますよう、お手伝いさせていただきます。

当日はお気をつけてお越し下さいませ。

８／３１予約させて頂いた者です。いよいよ一週間となりワクワクしております。
久留米在住の弟家族とお世話になります。弟は何度か別府に行っているようですが私は大分が初めてで、北海道も温泉地が沢山ありますが別府は日本一と聞いておりますので本当に楽しみにしております。食べ物も大分の美味しい物期待大です♪
予約時に部屋食をお願いしておりますが、子供二人に関してはお子様ランチのような物、二歳の子は食事は不要でございます。小さい子供が三人もおりますので騒々しくご迷惑をかけてしまいますかも知れませんがどうぞ宜しくお願い致します。

11月2日、ご予約をいただきまして誠にありがとうございます。
お子様2名様はお子様ランチ風にご用意させていただきます。
お子様とご一緒のご夕食は、お部屋食にて承っております。
ご安心下さいませ。
大分は海・山の幸にめぐまれております。
お子様とご一緒に楽しいご旅行となりますよう、晴天を祈りつつお待ち申しあげております。
当日、お気をつけてお越し下さいませ。

はじめまして。
１１月２３日（日）１泊、夫婦でお世話になります。
どうぞ宜しくお願いいたします。
私共東京方面から初めて別府にお邪魔します。
その為今ひとつ土地勘が分からない次第です。
大分空港からは、空港特急バスに乗りそちらへ向かう予定で
いますが、どこで降りるのが最も近いのでしょうか？
教えて頂けると助かります。
お伺いいたしますが、最寄の駅等での送迎のサービスは
ありますか？
お奨め観光地なども教えて頂けますか。
「地獄めぐり」は、徒歩で行ける距離ですか？
（土地勘のない質問ばかりで恐縮です。）
別府観光は、車があったほうが便利でしょうか？
レンタカーも視野に入れています。その場合は、駐車場の予約が必要でしたね？

楽しみにしております。どうぞ宜しくお願いいたします。


長谷川

この度は、当館へご予約いただきまして誠にありがとうございます。
先ほどはメールにて失礼致しました。

当日はどうぞお気をつけてお越しくださいませ。

前略、当方イギリスに住むもので12月の中旬（21−22日ごろ）別府旅行を企画しております。実家が長崎のため長崎発でバスでまいります。
お聞きしたいのは、主人がイギリス人で長年ベジタリアン（菜食主義者）で肉、魚介類を一切食べません。宗教や体のアレルギーなどの理由ではなく単なる趣味みたいなものですのでビーガン（菜食主義の中でも一番ひどいもの）みたいではなく、卵もチーズもお魚お肉でとったスープもいただけます。日本食も殆ど大丈夫でてんぷらやお豆腐、大豆類（納豆）も大好きです。（苦手は海苔だけ）この様なお食事を1人前用意していただけるかどうかがお尋ねです。それが大丈夫そうでしたら、12月21−22日お部屋のほう母とまいりますので２つ部屋は空いてございますでしょうか？空いているお部屋のお値段も教えてください。

良いお返事をお待ちしております。

下村

このたびは、数ある旅館より当館をご検討いただきありがとうございます。
早速、12月21日でございますが只今のところ、２部屋をご用意できます。
料金は、1部屋に大人2名様の場合　お1人様　17,850円
　　　　別途　入湯税　お1人様　150円

お食事につきましては、なるべく対応させていただきたいと思います。ご予約の際にお申し出下さいませ。

ご検討、よろしくお願い申しあげます。

年末に予約をしましたが、満室で近くにある別荘（聞き間違いでしょうか）に空きがあるとのことでお願いしましたがどの様な部屋でしょうか。

親子で楽しみにして居りますが、別荘の部屋が想像できず心配しております。宜しくお願いします。

先ほどは、メールにて失礼致しました。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せ下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　ご質問させて下さい。
　２００８年１１月１６日（日）に大人２人で１泊希望するものです。
　ゆっくりしたいところなのですが、フライトの関係で、翌朝７：４５頃にはチェックアウトをしなければなりません。
　朝食のお時間は何時からになりますでしょうか？
　場合によっては、朝食をご遠慮させて頂かなくてはならないのかと、少し心配しております。
　お手数ですが、お返事の程、宜しくお願い致します。

　

お問合せいただきまして誠にありがとうございます。
朝食のお時間は、通常8時〜でございますが、ご予約の際にご相談くださいませ。朝食をご希望でございましたら承りたいと思います。
ご検討、よろしくお願い申しあげます。